تم إعداد سياسة الخصوصية هذه بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وتوجيهات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتهدف هذه السياسة إلى توضيح أنواع البيانات التي يتم جمعها منك، والأسباب الداعية لجمعها، وكيفية معالجتها وحمايتها طوال فترة احتفاظ سيولا بها. نحن نولي حماية خصوصيتك وأمن بياناتك اهتمامًا بالغًا إذ نؤمن بحق مستخدمينا في معرفة المعلومات التي نجمعها عنهم، وطريقة استخدامها، مع ضمان تمتعهم بكامل السيطرة على بياناتهم، سواء من حيث التعديل أو الحذف في أي وقت. كما نلتزم بتوفير أعلى معايير الأمان والشفافية في معالجة بياناتك، مع الحفاظ على سرية تامة لها، ولن نقم ببيع أو مشاركة معلوماتك الشخصية مع أي جهة خارجية.
سيولا و/أو الشركات التابعة لها و/أو "نحن" و/أو "الخاصة" بنا هي شركة سيولة الرقمية للتقنية المالية، التي تعمل بموجب سجل تجاري رقم (5900118362)، ويقع مقرها الرئيسي في الرياض. نحن مرخصون لتقديم نشاط المستشار الآلي تحت رقابة مختبر التقنية المالية التابع لهيئة السوق المالية. يقع مقر سيولا في 6748 حي النرجس، 13323، الرياض، المملكة العربية السعودية، طريق أبي بكر الصديق، وتقدم سيولا خدماتها من خلال موقعها الإلكتروني (www.siolla.com) والتطبيق الإلكتروني الخاص بها.
تنطبق هذه السياسة على جميع المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول التي تملكها وتديرها سيولا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر تطبيق سيولا للجوال وأي خدمات تفاعلية أخرى (مثل خدمة العملاء والاتصالات) التي تجرى مع سيولا (ويشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"). يُقصد بـ "المستخدم" في هذه السياسة أي فرد يقوم بإنشاء حساب على الموقع أو التطبيق لاستخدام برامجنا و/أو لإنشاء حساب استثماري أو للاطلاع على خدماتنا وتقييمها. وتشكل هذه السياسة مع الشروط والأحكام ذات الصلة الإطار الكامل لاستخدامك وتقييمك لموقعنا وتطبيقنا وخدماتنا.
نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تزودنا بها عند استخدامك لخدمات سيولا أو عند التواصل معنا. تعتمد فئات المعلومات التي نجمعها على كونك مستخدمًا حاليًا أو سابقًا.
من أمثلة البيانات التي نجمعها:
يُرجى ملاحظة أنه في حالة زيارتك للموقع دون تسجيل دخول، قد نقوم بجمع بيانات مثل:
نستخدم البيانات المجمعة لتكوين إحصاءات أولية وتحليل أداء الموقع والخدمات دون استخدام هذه البيانات لتحديد هوية المستخدم بشكل فردي.
تستخدم سيولا "ملفات تعريف الارتباط" (Cookies) ورموز البيكسل (Pixel Tags) لأغراض عدة، منها:
يمكنك إدارة أو حذف ملفات تعريف الارتباط من خلال تعديل إعدادات المتصفح، مع ملاحظة أن بعض الوظائف قد تتأثر في حال تم تعطيل هذه الملفات.
قد نجمع معلومات إضافية عندما تقوم بربط حسابك معنا مع المؤسسات المالية أو المصادر الأخرى للبيانات المالية ("مصادر البيانات")، أو عند منحنا إمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية من تلك المصادر باستخدام خدمات لتجميع بيانات الحساب، فإنك تفوض سيولا مباشرة لسحب المعلومات ذات الصلة من بوابة المؤسسة المالية المرتبطة بحسابك، مع تجديد الموافقة دوريًا حسب السياسات الصادرة عن البنك المركزي السعودي.
تعمل سيولا مع المؤسسات المالية وجهات خارجية مثل مركز المعلومات الوطني لجمع المعلومات اللازمة لعمليات "اعرف عميلك"، ولا نسترجع معلومات تسجيل الدخول (مثل اسم المستخدم وكلمة المرور) لأي جهة خارجية.
قد نقوم بتجميع أو إلغاء تحديد الهوية لأي معلومات تم جمعها بحيث لا يمكن ربطها بك أو بجهازك ("معلومات مجمعة أو مجهولة الهوية"). نستخدم هذه المعلومات لأغراض التحليل والبحث الداخلي وقد نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض مجمعة دون الكشف عن هويتك.
نظرًا لطبيعة خدماتنا، فإنها لا تُقصد للأطفال. لا نقصد جمع معلومات شخصية عن أو من الأفراد دون بلوغ سن 18 عامًا. في حال علم أولياء الأمور أن طفلًا دون 18 عامًا قد قدم لنا معلومات شخصية دون موافقة، يُرجى الاتصال بنا عبر Support@siolla.com لحذف تلك المعلومات، إلا أن التزاماتنا القانونية تمنعنا من ذلك.
نعتبر حماية خصوصية بياناتك أمانة تقع على عاتقنا، ونعد بأننا لن نقوم بتأجير أو بيع أو تبادل معلوماتك الشخصية مع أي جهة خارجية لأغراض تسويقية أو ربحية. تعتبر ثقتك بنا أساسًا لعلاقتنا، ونعمل على حماية بياناتك باستخدام أعلى معايير الأمان والسرية.
نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
نلتزم بمبدأ جمع البيانات بأقل قدر ممكن من المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات بكفاءة وتحسين تجربتك معنا.
تماشيًا مع المتطلبات التنظيمية والأمنية، نستخدم مزودي خدمات طرف ثالث موثوقين للتحقق من هوية المستخدمين. تتم هذه العملية بطريقة آمنة ومشفرة، ومن خلال مركز المعلومات الوطني وغيرها من الآليات المعتمدة، بحيث يكون الوصول إلى بياناتك محدودًا لاستخدامها في أغراض التحقق القانونية فقط.
تستخدم سيولا أحدث التقنيات لتوفير تجربة مستخدم سلسة ومتكاملة عبر جميع الأجهزة المستخدمة للوصول إلى خدماتنا. قد يشمل ذلك تتبع أنشطتك التصفحية عبر مواقع إلكترونية وأجهزة أو تطبيقات مختلفة، مثل مطابقة نشاط التصفح على الهاتف المحمول مع نشاطك على جهاز الكمبيوتر، بهدف تقديم تجربة شخصية ومتسقة.
قد تتضمن هذه التحليلات تقييم أنماط التصفح، والموقع الجغرافي، ومعرفات الأجهزة لربط البيانات بين المتصفحات والأجهزة التي يستخدمها نفس الفرد.
ويساعدنا هذا النهج في:
تنطبق سياسة الخصوصية هذه حصريًا على الخدمات والمواقع الإلكترونية والتطبيقات التي تتم إدارتها مباشرة من قبل سيولا.
قد تتضمن مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا روابط لمواقع وتطبيقات وحسابات تواصل اجتماعي خارجية نوفرها لتسهيل الوصول إلى معلومات إضافية قد تكون مفيدة لك.
ومن المهم الإشارة إلى أن سيولا:
ولذلك، فإن سياسة الخصوصية لدى سيولا لا تشمل أي بيانات شخصية تختار مشاركتها مع هذه الجهات الخارجية، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية لأي موقع إلكتروني أو تطبيق خارجي قبل الإفصاح عن أي معلومات شخصية.
وفي بعض الحالات، قد تختار بعض الجهات الخارجية مشاركة معلومات عن مستخدميها معنا بموافقتهم. وتخضع هذه المشاركة لسياسة الخصوصية الخاصة بالطرف الخارجي، ومع ذلك؛ فإن أي بيانات نتلقاها بهذه الطريقة سيتم التعامل معها بنفس مستوى الحماية والسرية لو كما تم جمعها مباشرة من قبلنا.
تلتزم سيولا بحماية خصوصيتك وضمان سرية معلوماتك الشخصية بأعلى المعايير القانونية والتنظيمية. وبناءً عليه، لن نقم بمشاركة أو الكشف عن معلوماتك الشخصية (سواء كنت مستخدمًا حاليًا أو سابقًا) لأي طرف ثالث غير تابع لنا، إلا في الحالات والظروف التالية:
يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية وفقًا للأحكام القانونية والأنظمة المعمول بها إذا رأينا بشكل معقول أن ذلك ضروري للتحقيق أو لمنع أو لمعالجة أنشطة يُشتبه في كونها غير قانونية أو احتيالية. يشمل ذلك الامتثال لطلبات الجهات المختصة بإنفاذ القانون، طلبات الأمن القومي أو أوامر المحكمة الصادرة من الجهات القضائية المختصة. كما نحتفظ بالحق في الكشف عن المعلومات لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا، فضلاً عن حماية مصالح وسلامة الأطراف الثالثة والحفاظ على النظام العام والأمن الوطني.
في حال خضعت سيولا لعملية اندماج أو استحواذ أو تم اتخاذ إجراءات لإعادة الهيكلة أو بيع أو نقل أصول، يجوز نقل معلوماتك الشخصية إلى المشتر ي أو الكيان المستحوذ كجزء من المعاملة التجارية. ويتم ذلك وفق الأحكام القانونية السارية وبناءً على شروط الاتفاقيات والعقود المبرمة مع ضمان الحفاظ على سرية البيانات الشخصية وفق المعايير المقررة في نظام حماية البيانات الشخصية.
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع مقدمي خدمات تابعين لجهات خارجية لأداء وظائف محددة ضرورية لتشغيل أعمالنا، مثل الدعم التقني، معالجة البيانات، التحقق من الاحتيال، تقديم خدمة العملاء والتسويق. تُلزمنا العقود والاتفاقيات المبرمة مع هؤلاء الأطراف بالحفاظ على سرية معلوماتك وتطبيق التدابير الأمنية والتنظيمية المطلوبة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، ويتحمل جميع مقدمو الخدمات المسؤوليات القانونية الناجمة عن استخدامها.
قد تقوم سيولا بنقل معلوماتك الشخصية إلى جهات خارجية موثوقة لأغراض تشغيلية مركزية مثل تمكيننا من تنفيذ العمليات الأساسية للأعمال، وتسهيل تقديم خدماتنا المميزة، ودعم أنشطة البحث والتطوير التي تهدف إلى تحسين عروضنا. وقبل أي عملية نقل للبيانات، نقوم بإجراء تقييم دقيق للطرف المستلم لضمان تقديمه مستوى حماية يوازي أو يتجاوز المعايير المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة. ولضمان أن هذا النقل لا يمس الأمن الوطني أو أي مصالح حيوية أخرى، نُلزم هذه الجهات الخارجية بتقديم ضمانات كافية بشأن تدابيرها الأمنية الفنية والتنظيمية، بما يضمن سرية وسلامة بياناتك الشخصية.
تُخزن بياناتك الشخصية على خوادم مؤمنة تابعة لمزودي خدمات الحوسبة السحابية المرخص لهم في المملكة وخارجها، وذلك وفقًا للتقييمات الأمنية المطبقة. تُخزن البيانات في بيئة آمنة تخضع لأفضل الممارسات الداخلية لتأمين البيانات من الاستخدام أو الفقدان أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف.
تُحتفظ بياناتك الشخصية لمدة عشر (10) سنوات، وقد تُمدد هذه المدة إذا كان ذلك ضروريًا لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله أو بناءً على متطلبات قانونية أخرى. بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، تُتخذ إجراءات لإتلاف البيانات باستخدام طرق آمنة مثل التمزيق أو الإزالة المغناطيسية أو إخفاء هوية البيانات لمنع التعرف عليها.
تلتزم سيولا، بالإضافة إلى مزودي الخدمات الخارجيين المعتمدين، بتطبيق أعلى معايير الأمن السيبراني والحوكمة، مع تقديم كفاءات فنية وإدارية ومالية لضمان بنية تحتية آمنة للأنظمة والشبكات وقواعد البيانات.
على الرغم من اتخاذ كافة الاحتياطات اللازمة، فإنه لا يوجد نظام نقل أو تخزين إلكتروني آمن بنسبة مئة بالمئة؛ لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك الشخصية. ويقع على عاتق المستخدم مسؤولية عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق الخاصة به مع أي طرف، بما في ذلك فريق عمل سيولا. وفي حال اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابك، يتعين عليك إخطارنا على الفور.
يمنحك سيولا مجموعة من الميزات والخدمات الذاتية للمساعدة في الامتثال للالتزامات القانونية المتعلقة بحماية بياناتك، وذلك دون تكاليف إضافية. ومن بين حقوقك:
لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: privacy@siolla.com
ستتعامل سيولا مع هذه الطلبات خلال 30 يومًا، وقد يتم تمديد المهلة إلى ثلاثين (30) يومًا إضافية في ظروف معينة مع إخطارك مسبقًا.
يمكنك اختيار عدم مشاركة بياناتك الشخصية مع سيولا، ومع ذلك قد يؤدي ذلك إلى استبعادك من استخدام بعض الخدمات أو الميزات التي تتطلب تقديم معلومات شخصية.
يمكنك سحب موافقتك على استخدام بياناتك الشخصية في أي وقت، وذلك عن طريق التواصل معنا على البريد الإلكتروني المذكور في قسم "اتصل بنا". لا يمكن للمستخدمين الذين يسحبون موافقتهم الاستمرار في استخدام خدمات سيولا، وفي هذه الحالة، يتوجب إغلاق حسابهم لتجنب تقديم البيانات الشخصية لأي غرض جديد.
حتى في حال سحب الموافقة، قد نستمر في جمع واستخدام المعلومات غير الشخصية المتعلقة بأنشطتك لأغراض قانونية وتنظيمية.
قد تستخدم سيولا معلوماتك الشخصية للتواصل معك بشأن الخدمات أو لإبلاغك بالتحديثات الهامة مثل منشورات المدونة أو الإشعارات الخاصة بالخدمات. إذا رغبت في التوقف عن تلقي الاتصالات التسويقية، يرجى اتباع تعليمات "إلغاء الاشتراك" المدرجة في تلك الرسائل أو التواصل معنا على Support@siolla.com. لاحظ أنه لا يمكن إلغاء الاشتراك من الاتصالات الإدارية مثل الإشعارات التنظيمية أو الفواتير أو التحديثات الخاصة بشروطنا أو هذه السياسة.
يمكن أن نرسل إليك إشعارات من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا. يمكنك إلغاء تلقي هذه الإشعارات في أي وقت عن طريق تعديل إعدادات جهازك المحمول. كما قد نقوم بجمع معلومات الموقع إذا كنت تستخدم تطبيقاتنا؛ ويمكنك تعطيل ذلك من خلال إعدادات الجهاز.
بمجرد حذف حسابك، يُمكّنك استعادته خلال 30 يومًا من بدء العملية. بعد هذه المدة، لن تتمكن من استعادة أيٍّ من بياناتك. ننصحك بدراسة عملية الحذف بعناية قبل الشروع فيها. إذا رغبت في فتح حساب جديد بنفس الهوية المرتبطة بالحساب المحذوف، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: Support@siolla.com.
خطوات حذف الحساب:
تشمل البيانات التي سيتم حذفها جميع المعلومات الشخصية التي أدخلتها عبر التطبيق وأي بيانات تمت مشاركتها من خلال نظام "المصرفية المفتوحة" في حال رغبتك بفتح حساب جديد بنفس الهوية المرتبطة بالحساب المحذوف، يجب التواصل عبر Support@siolla.com.
تحتفظ سيولا بحقها في تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر وفق تقديرنا الخاص وبما يتماشى مع المتطلبات القانونية والتنظيمية. وفي حال حدوث تعديلات جوهرية، سنقوم بإبلاغ المستخدمين بما يقتضيه القانون.
ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للاطلاع على كيفية استخدامنا لمعلوماتك وحمايتها، وللبقاء على علم بأي تغييرات طرأت عليها. يعتبر استمرارك في استخدام خدمات سيولا بعد نشر أو إعلامك بأي تعديل موافقة منك على تلك التغييرات وجميع الأحكام المعدلة.
تسري أي تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية فور نشرها أو توفيرها بطريقة واضحة للمستخدمين. ويتم ترقيم كل نسخة وتحديد تاريخ نفاذها لتكون مرجعًا واضحًا.
يشكل هذا المستند سياسة الخصوصية الكاملة لشركة سيولا والشركات التابعة لها، بما في ذلك جميع الخدمات والمواقع الإلكترونية والتطبيقات التي نديرها، ويحدد جميع الأحكام المتعلقة بجمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية، فضلاً عن الإجراءات المتبعة لضمان سلامتها وأمانها.
تم إعداد هذه الاتفاقية باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسختين، يُعتد بالنص العربي كمرجع وحاسم.
إذا كان لديك أية أسئلة أو استفسارات أو مخاوف تتعلق بسياسة الخصوصية، أو إذا رغبت في تقديم طلب لتعديل أو لحذف بياناتك الشخصية أو إلغاء الاشتراك، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
كما يمكنك التواصل معنا للحصول على المزيد من التفاصيل حول معالجة بياناتك وممارسة حقوقك عبر البريد الإلكتروني: privacy@siolla.com