الشروط والأحكام

1. المقدمة

• مرحباً بكم في سيولا، التي تشمل جميع النطاقات والمحتوى والعلامات التجارية الخاصة بها ("التطبيق والموقع الإلكتروني"). يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية ("الشروط") بعناية قبل استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات المقدمة ("الخدمات")، وذلك لتكون على دراية تامة بحقوقك والتزاماتك القانونية تجاه شركة سيولا (سيولا أو "خاصتنا" أو "لدينا" أو "نحن").
• فإنك تقر وتوافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط، سواء من خلال استخدامك للموقع الإلكتروني و/أو الخدمات، و/أو عبر التسجيل والاشتراك بها. وفي حال عدم موافقتك على أي منها، يتعذر عليك استخدام التطبيق والموقع الإلكتروني أو الاستفادة من الخدمات.
• الإشارات الواردة هنا إلى "الخدمات" تشمل، ما لم يُذكر خلاف ذلك، فهم التطبيق والموقع الإلكتروني وجميع الخدمات ذات الصلة المقدمة من سيولا.

---

2. نحن من

• سيولا و/أو الشركات التابعة لها ("سيولا" و/أو "نحن" و/أو "الخاصة بنا") هي شركة سيولا الرقمية للتقنية المالية، التي تعمل بموجب سجل تجاري رقم (5900118362)، ويقع مقرها الرئيسي في المملكة العربية السعودية، الرياض.
• نحن مرخصون رسمياً لتقديم نشاط المستشار الآلي تحت رقابة مختبر التقنية المالية، التابع لهيئة سوق المال.
• يقع مقر سيولا في: 6748 طريق أبو بكر الصديق، حي النرجس، 13323، الرياض، المملكة العربية السعودية.
• نقدم خدماتنا من خلال موقعنا الإلكتروني (www.siolla.com) والتطبيق الإلكتروني الخاص بنا، وذلك وفقاً للأحكام والشروط الواردة في هذه السياسة.

---

3. تحديث الشروط

• تحتفظ سيولا بحقها المطلق في تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم نشر النسخة المُعدّلة على التطبيق والموقع الإلكتروني.
• يُعتبر استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشر أي تحديث بمثابة موافقة منك على تلك التغييرات وجميع الأحكام المُحدثة.
• ننصح المستخدم بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري للتأكد من معرفته بأحدث الإصدارات والالتزام بالتحديثات وفقاً للوائح سيولا والقوانين المعمول بها.

---

4. إدارة الحساب الاستثماري

فتح الحساب وإدارته:

• تقوم سيولا بفتح الحساب الاستثماري (المحفظة) للعميل فور إكماله كافة المعلومات والبيانات المطلوبة أثناء مرحلة فتح الحساب.
• تعتمد سيولا في ذلك على البيانات المقدمة من العميل لأغراض التحقق من الهوية.
• تحتفظ سيولا بالحق في إجراء عمليات تحقق إضافية من الهوية عند الحاجة لضمان أمان ودقة المعلومات المُقدمة.

---

5. خدمات الخطة الاستثمارية

إعداد الخطة الاستثمارية:

• تقوم سيولا بإعداد خطة استثمارية خاصة لكل عميل بناءً على البيانات والمعلومات التي يُقدّمها أثناء عملية التسجيل وفتح الحساب الاستثماري.
• تشمل هذه الخطة تحديد أهداف الاستثمار والقيود المرتبطة بها، مع تقديم مشورة استثمارية ذات طابع غير تقديري، بحيث تُعتبر كافة المعاملات التي يُصدرها العميل تعليمات مُوجهة إلى سيولا لتنفيذها.

تقديم المشورة والموافقة:

• تُراعى مصالح العميل في كافة مراحل إعداد الخطة الاستثمارية، وتسعى سيولا إلى تقديم المشورة وفقاً لأفضل الممارسات والتدابير التنظيمية المعتمدة.
• يتطلب تنفيذ الخطة الحصول على موافقة العميل الصريحة على المشورة وخطة الاستثمار المقترحة.

إخلاء المسؤولية:

• تُخلي سيولا والشركات التابعة لها ومالكيها وأعضاء مجلس إدارتها وموظفيها وممثليها مسؤوليتها عن أية خسارة أو ضرر قد يتكبده العميل نتيجة الاعتماد على المعلومات المقدمة في إطار خدمات الخطة الاستثمارية.

---

6. المخاطر الاستثمارية

مخاطر تقلب قيمة الأوراق المالية:

• يُقر العميل أن قيمة الأوراق المالية تخضع لتقلبات مستمرة، وقد تنخفض بشكل كبير نتيجة لانخفاض أسعار واحدة أو أكثر من مكونات المحفظة.
• بموجب ذلك، فإن تحقيق الربح قد تكون أقل من احتمال وقوع خسائر، كما أن العميل يحتمل أن يخسر كامل المبلغ المستثمر.

مخاطر الاستثمار في الأسواق الأجنبية:

• ينطوي الاستثمار في الأسواق الأجنبية على مخاطر إضافية تختلف عن تلك الموجودة في السوق المحلية، حيث تتأثر الاستثمارات المُقومة بعملات أجنبية بتقلبات أسعار الصرف والتحديات الاقتصادية والسياسية الخاصة بتلك الدول.

مخاطر أداء مديري الصناديق:

• قد لا يتمكن مديرو الصناديق من تحقيق الأداء المرجعي أو الحفاظ على مستوى انحراف معياري مناسب، مما قد يؤدي إلى تحقيق عوائد أقل من المتوقع أو إلى تقلبات في قيمة الصندوق تؤثر سلباً على استثمارات العميل.

مخاطر السيولة:

• قد تكون بعض الأصول المستثمر فيها غير سائلة بما يكفي مقارنة بأصول أخرى، مما قد يجعل من الصعب تحويلها إلى نقد سريعاً أو بسعر مقبول، وبالتالي يصعب على العميل تحقيق السيولة عند الحاجة أو الحصول على سعر بيع مناسب.

مخاطر البيع والشراء والتبعات النظامية:

• يجب على العميل أن يدرك أن عمليات البيع أو الشراء لتلك الأصول قد تؤدي إلى خسائر إضافية نتيجة التقلبات السعرية المفاجئة، كما قد تترتب على هذه العمليات تبعات نظامية وتنظيمية تلزمها الالتزام بالقوانين والأنظمة السارية.
• لذلك، يُنصح العميل بالاطلاع الدقيق على التحديثات والبيانات الخاصة بالاستثمار قبل فتح المحفظة وخلال فترة الاحتفاظ بها، لضمان اتخاذ قرارات استثمارية مستنيرة.

مخاطر القيود التقييدية:

• قد تخضع بعض الاستثمارات لقيود تنظيمية أو تقييدية فيما يتعلق بالفترة المقررة للاحتفاظ بها، أو شروط البيع والشراء، أو متطلبات السيولة والتحويل والتقييم.
• قد تؤثر هذه القيود على قدرة العميل على إدارة استثماراته بحرية كاملة وقد تؤدي إلى تأخر في تحقيق الأرباح أو تحويل الأصول.

الاستثمار غير المضمون:

• يقر العميل بأن بعض الاستثمارات التي يتم مناقشتها أو تنفيذها بموجب هذه الاتفاقية قد تكون غير مضمونة، سواء كلياً أو جزئياً، وبالتالي فإنها عرضة للخسارة دون توفر ضمانات تعويضية.
• يُعلم العميل أن مثل هذه الاستثمارات تحمل مخاطر كبيرة، ويجب على العميل أن يكون مستعداً لتحمل هذه المخاطر قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.

---

7. إجراءات العناية الواجبة والعمليات المشتبه فيها

• يُقر العميل بأن الأموال المستخدمة في التعاملات مع سيولا لا يُشتبه في مصدرها؛ فهي ليست ناتجة عن أنشطة جنائية، أو مرتبطة بجم اعات إرهابية، أو ذات صلة بعمليات غسل أموال.
• في حال لاحظت سيولا أن شكل أو حجم الإيداعات يتعارض مع المعدل الطبيعي المعتاد، أو لم تستطع الحصول على بيان واضح يتفق مع الوضع المالي المتوقع للعميل، أو إذا نشأت شبهات حول الأصل القانوني للأموال المستخدمة في العمليات، فإن سيولا تحتفظ بالحق الكامل في تعليق أو إيقاف تلك المعاملات فوراً، ووقف أي أعمال أو معاملات تتعلق بها، وكذلك منع استخدامها في أي استثمارات مستقبلية.
• بالإضافة إلى ما سبق، تلتزم سيولا بإبلاغ السلطات المختصة بمكافحة غسل الأموال فور اكتشاف أي حالة يُشتبه في تورطها بمثل هذه الأفعال، مع تقديم كافة المعلومات والمستندات الضرورية للتحقق من الأمر وفقاً للمتطلبات التنظيمية والقانونية المعمول بها.

---

8. نصوص ولغة الاتفاقية

• يجب على المستخدم قراءة اتفاقية الاستخدام، وسياسات الخصوصية، وسياسات تعارض المصالح بعناية ومتابعتها باستمرار عبر الموقع الإلكتروني؛ حيث يُعد أي تعديل أو تغيير يطرأ عليها جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، ويلزم المستخدم بالالتزام به.
• تم إعداد هذه الاتفاقية باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف في المعاني بين النسختين، يُعتمد بالنص العربي على أنه المرجع الحاسم.
• تخضع هذه الاتفاقية للتفسيرات والأحكام الصادرة عن الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

---

9. استخدامك للخدمة

توافق أنت على ما يلي فيما يتعلق باستخدامك للخدمات:

• (أ) لا يُسمح لك باستخدام الخدمات إذا كان عمرك أقل من 18 عاماً أو لا تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم.
• (ب) توافق أنت على الالتزام بجميع القوانين واللوائح والقواعد المعمول بها فيما يتعلق باستخدامك للخدمات.
• (ج) توافق أنت على أنك المسؤول الوحيد عن الأفعال أو الإهمال المرتبط بوصولك إلى الخدمات واستخدامها، وكذلك عن أي استخدام يقوم به أي شخص آخر نيابة عنك.

وفيما يتعلق باستخدامك للخدمات، لن تقوم بما يلي:

• (أ) خرق هذه الشروط أو أي قواعد وتعليمات سارية أخرى قد تنقلها سيولا فيما يتعلق باستخدام الخدمات.
• (ب) التدخل في وظائف الخدمات أو تشغيلها أو تعطيلها أو التحايل والتلاعب بها.
• (ج) إرسال استعلامات بحث آلية أو مُنشأة آلياً أو استخدام الروبوتات أو محركات البحث وبرامج الزحف أو التطبيقات والمواقع الإلكترونية المماثلة لجمع أو تجميع محتوى من الخدمات.
• (د) عرض الخدمات أو أي جزء منها في إطار مكشوف أو مخفي أو ربط عناصر الخدمات مثل الصور ومقاطع الفيديو بشكل مستقل عن صفحات الويب التي تظهر عليها في الأصل.
• (هـ) انتحال شخصية أي شخص أو كيان آخر، أو الإدلاء بأي بيان كاذب يتعلق بهويتك.

كما أنه عند استخدامك للخدمات لن تقوم بالنشر أو البث أو النقل أو التواصل بأي

طريقة، سواء من خلال إتاحة أي مواد مرسلة للمستخدم أو محتوى عن الخدمات،

وذلك وفقاً لما يلي:

• (أ) أي انتهاك أو مخالفة تتعلق بحقوق الملكية الفكرية لأطراف أخرى (مثل براءات الاختراع وحقوق النشر والأسرار التجارية والعلامات التجارية).
• (ب) تحديد القاصرين وتفاصيلهم الشخصية أو عناوينهم أو طرق الاتصال بهم.
• (ج) إرسال فيروسات، أحصنة طروادة، ديدان مخربين، مجسات، أو أي أكواد ضارة أخرى.
• (د) التشجيع أو الدعم أو تقديم تعليمات أو تقديم مشورة على ارتكاب جريمة جنائية وفقاً للقوانين المعمول بها.
• (هـ) انتهاك حق الخصوصية أو حق الدعاية للآخرين.
• (و) نشر أو إتاحة أي محتوى محظور بموجب القوانين المعمول بها بما في ذلك أوامر المحكمة بالتقييد.
• (ز) التهديد أو الإساءة أو المضايقة أو التشهير أو الافتراء أو الفحش أو أي شكل من أشكال العنصرية أو التمييز.
• (ح) إرسال رسائل تجارية غير مرغوب فيها ("البريد العشوائي") أو تنفيذ مخططات هرمية.

تُخصص سيولا الخدمات للمستخدمين في المملكة العربية السعودية فقط، ويخضع

أي استخدام لهذه الخدمات لشروطنا ولسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

---

10. تشغيل حساب المحفظة

الإيداعات

إرسال الأموال:

• تُرسل الأموال إلى الحساب المُخصص للمستخدم أو خلال بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان المسجلة باسم المستخدم فقط.
• يجب أن تكون جميع عمليات الإيداع خاضعة للرقابة والتوثيق المناسب.

تعليمات الدفع:

• يتعين على المستخدم إرسال تعليمات الدفع حصرياً عبر موقع سيولا الإلكتروني.
• يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة واكتمال ودقة التعليمات المرسلة، بما يضمن تحديد المستفيد من الخدمة بدقة تامة.

تقديم المعلومات الإضافية:

• يجب على المستخدم تزويد سيولا بكافة المعلومات الإضافية المطلوبة المتعلقة بأي دفعة، وذلك خلال أيام العمل بدءاً من تاريخ تقديم الطلب، لضمان معالجة الدفعات بصورة صحيحة وشفافة.

---

11. السحوبات من المحفظة

تزويد البيانات الصحيحة:

• يجب على المستخدم تزويد سيولا بالبيانات الصحيحة والكاملة الخاصة بالمستفيد من الدفعة المالية.
• في حال إدخال معلومات خاطئة، يتحمل المستخدم كافة المسؤوليات الناجمة عن ذلك، ولا تتحمل سيولا أي خسارة قد تتعرض لها نتيجة لهذه الأخطاء.

الإبلاغ عن المعاملات غير المخولة:

• يتعين على المستخدم إخطار سيولا بأسرع وقت ممكن عن أي عملية سحب تمت بدون تصريح صريح منه أو تم تنفيذها بطريقة غير صحيحة أو غير مرغوبة.
• لا تتحمل سيولا أي مسؤولية عن المعاملات المالية التي تتم بهذه الطريقة في أي ظرف من الظروف.

رفض المعلومات المالية:

• تحتفظ سيولا بالحق في رفض أي معلومات مالية لأسباب معينة.
• في هذه الحالة، تلتزم سيولا بإبلاغ المستخدم بأسباب الرفض وتوفير التعليمات اللازمة لتصحيح الأخطاء في بيانات المعاملات المالية.
• يحق لسيولا كما استيفاء رسوم تغطية التكاليف المتعلقة بتصحيح هذه الأخطاء.

---

12. الدفع عند حذف أو إغلاق المحفظة الاستثمارية

التزامات الدفع عند اغلاق الحساب:

• يلتزم العميل ويوافق سيولا بقبول استحقاق المبالغ المستحقة عند إغلاق الحساب الاستثماري، بحيث يكون عليه دفع مبلغ يعادل إجمالي الالتزامات والعمولات والتعابير والرسوم والتكاليف والنفقات غير المسددة مسبقاً عن الحساب.
• يُعد هذا البند جزء من الاتفاقية، ويلزم العميل بدفع هذه المستحقات قبل إتمام عملية الإغلاق.

إعادة فتح المحفظة بعد إعادة تحويل الأموال:

• في حال قرر المستثمر حذف أو إغلاق المحفظة الاستثمارية ثم قام بإعادة تحويل الأموال إليها في وقت لاحق، لن تستمر عمليات الاستثمار كما كانت مُتفقاً عليها؛ حيث يُعاد فتح الحساب "المغلق" أو "المحذوف" بما يتيح استمرارية تقديم الخدمات المالية وفقاً للسياسات والإجراءات المعمول بها لدى سيولا.

---

13. التكاليف والرسوم

• ستقوم سيولا بتحصيل رسوم وعمولات وأتعاب مقابل الخدمات التي تقدمها بموجب هذه الشروط و/أو أي اتفاقية تكميلية أخرى.
• في الوقت الحالي، تحصل سيولا على رسوم إدارية تصل إلى 0.29% سنوياً من صافي قيمة حسابك لدى سيولا، بحد أدنى يصل إلى (14) ريالات شهرياً، ويتم تحصيلها بشكل شهري.
• ومع ذلك؛ قد تخضع الرسوم والأتعاب والعمولات للتغيير من حين لآخر؛ تلتزم سيولا بإشعارك بأي تغيير في قيمتها. يعني استمرارك في الاستفادة من الخدمات موافقتك على التغييرات.
• بالإضافة إلى الرسوم والأتعاب، قد تضطر سيولا إلى سداد بعض الرسوم والتكاليف الحكومية وبعض التكاليف الأخرى المفروضة على الخدمات نيابة عنك.
• يحق لسيولا بموجب سلطتها التقديرية خصم أي مبالغ مستحقة عليك (بما في ذلك نفقات أو ضرائب تتحملها نيابة عنك) من حسابك وكذلك خصم قيمة الرسوم من أي مبالغ مستحقة الدفع لك.
• تُستبعد ضريبة القيمة المضافة من الأتعاب، وإذا كانت مطبقة فعليك دفعها بشكل مستقل وفق الأسعار المنصوص عليها في نظام ضريبة القيمة المضافة.
• تقتصر الرسوم المذكورة على ما يخص سيولا، ولا تشمل أي رسوم أو تكاليف تفرضها جهات طرف ثالث.

---

14. تسوية الحسابات

• يحق لشركة سيولا استلام كافة الرسوم والمبالغ المستحقة بموجب هذه الاتفاقية حتى تاريخ انتهائها، ويشمل ذلك أي خسائر أو رسوم تنتج عن استكمال عملية تسوية الحسابات.
• في حالة تعذر سداد هذه المبالغ نقداً، يجوز لشركة سيولا خصمها مباشرة من أصول المحفظة الخاصة بالعميل وفقاً للإجراءات المتفق عليها.

---

15. أيام التداول

• يقر العميل بأنه لن يتم تنفيذ أي عمليات استثمارية إلا في الأيام والأوقات التي تكون فيها سيولا والأسواق المالية مفتوحة رسمياً.
• ولن تتمكن سيولا من تنفيذ أي معاملات استثمارية خلال فترات إغلاق الأسواق.

---

16. أفضل الجهود والممارسات

• ستبذل سيولا قصارى جهدها لإجراء وتنفيذ العمليات الاستثمارية وفقاً لأفضل الممارسات، مع مراعاة السرعة والكفاءة العملية.
• ومع ذلك، لا تتحمل سيولا مسؤولية أي خسارة أو مصاريف يتكبدها العميل نتيجة التأخير في تنفيذ المعاملات، ما لم يكن هذا التأخير ناتجاً عن إهمال أو سلوك متعمد من جانب سيولا.
• في جميع الحالات، تتصرف سيولا بحسن نية وتسعى لتحقيق المصلحة الفضلى للعميل.

---

17. عمليات صرف العملات الأجنبية

• يقر المستخدم ويوافق على أن تقوم سيولا بإجراء معاملات صرف للعملات الأجنبية وفقاً لأسعار الصرف السائدة من حين لآخر، والتي تراها سيولا معقولة أو مرضية لتنفيذ عمليات الاستثمار أو لحماية حقوقها بموجب هذه الاتفاقية.
• تُدار الاستثمارات بالدولار الأمريكي وفقاً للسياسات والإجراءات المعمول بها لدى سيولا.

---

18. المراسلات والتعليمات الصادرة من وإلى العميل

الإشعارات المُرسلة إلى العميل:

• أي إشعار أو بيان يُرسل إلى العميل – سواء كان ذلك بصورة كتابية تقليدية أو إلكترونية – يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني المُسجل أو عبر الرسائل النصية باستخدام رقم الهاتف المُسجل لدى سيولا.
• يُعتبر هذا الإشعار قد تم استلامه من قبل العميل بمجرد إرساله، دون الحاجة لتأكيد إضافي.

الاتصالات الصادرة من العميل إلى سيولا:

• على العميل أن يقوم بإرسال أية تعليمات أو مراسلات إلى سيولا بصورة مكتوبة أو إلكترونية، وذلك لضمان توثيق جميع التواصلات ولضمان دقة المعلومات المُرسلة.

---

19. الاتصالات الإلكترونية والإشعارات

آلية الاتصال الإلكتروني:

• يوافق العميل على أن تتواصل سيولا معه باستخدام وسائل الاتصال الإلكترونية مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) المُرسلة إلى رقم هاتفه المُسجل.
• يتم تبادل الإشعارات والتقارير والتحديثات عبر هذه الوسائط دون الحاجة لإرسال نسخ مطبوعة، على أن تُعتبر كل الوثائق المرسلة إلكترونياً بمثابة مستندات مكتوبة رسمية.

تصديق الوثائق الإلكترونية:

• تُعتبر المراسلات والوثائق المرسلة إلكترونياً مُستوفيّة للشروط القانونية بمثابة وثائق مُوقّعة من العميل، شريطة أن تحتوي على بيانات الاعتماد المُسجلة (مثل اسم المستخدم وكلمة المرور).
• يُعد هذا بمثابة تأكيد قانوني على موافقة العميل والتزامه بالمحتوى والتعليمات الواردة في هذه الرسائل.

تحديث بيانات الاتصال:

• يتعهد العميل بتحديث سيولا فوراً في حال طرأ أي تغيير على عنوان بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه المحمول المُسجل، وذلك لضمان استمرارية الاتصال وتلقي الإشعارات والتحديثات الهامة دون انقطاع.

---

20. إنهاء الاتفاقية

1. يحق للعميل إنهاء الاتفاقية وإغلاق حسابه في أي وقت ولأي سبب، وذلك من خلال إرسال إشعار كتابي أو إلكتروني قبل موعد الإغلاق بمدة لا تقل عن 30 يوماً.
2. تحتفظ سيولا بالحق في إنهاء أو تعليق خدمات الحساب الاستثماري في أي وقت ولأي سبب، بعد تقديم إشعار مسبق للمستخدم.
3. يمكن لسيولا تعليق الخدمة وحجب الوصول إلى الحساب الاستثماري إذا خالف المستخدم الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

---

21. ما بعد الإنهاء

• ● بعد إنهاء الاتفاقية، ستقوم سيولا بالتواصل مع العميل لترتيب تسوية الحساب، بما يشمل إجراءات تحويل الأموال وإبرام الترتيبات اللازمة لتصفية الحساب.
• ● لا تلتزم سيولا برد المبالغ المستحقة على الفور؛ بل ستسعى لإنهاء عملية التسوية خلال فترة زمنية معقولة بعد استكمال إجراءات طلب الإنهاء.

---

22. إقرارات وتعهدات العميل

1. يُقر ويضمن العميل بأنه يفهم تماماً أن سيولا والكيانات التابعة لها لا تقدم أي ضمان أو تصريح بخصوص أداء الخدمات أو النتائج المتوقعة منها.
2. يوافق العميل على أن خدمات المنصة والحساب الاستثماري وخدمات الدفع والتحويل مُقدَّمة وفقاً للمعايير المتعارف عليها، دون ضمان تحقيق النتائج المرغوبة دائماً.
3. يقر العميل بأنه لا يمكن التأكيد على توافر خدمات المنصة بنسبة 100% دون توقف، كما لا يمكن ضمان خلو تداولات السوق من الأخطاء أو التقلبات غير المتوقعة.
4. يُفوّض العميل سيولا بصلاحية فتح قيود دائنة ومدينة لتصحيح أية أخطاء قد تحدث على المنصة أو بلقِ الأطراف الخارجية المُتعامل معها، وذلك لتصحيح هذه الأخطاء ومعالجتها بما يحقق الصالح العام.
5. يوافق العميل على إمكانية الكشف عن معلوماته الشخصية بما في ذلك اسمه وعنوانه وأي بيانات أخرى ضرورية لأطراف ثالثة، في إطار التحقيقات التنظيمية مثل مكافحة غسل الأموال والتحقق من الانكشافات السياسية وغيرها.
6. تحتفظ سيولا بحقها في اتخاذ المزيد من الإجراءات بموجب إجراءات "اعرف عميلك" في أي وقت يُستدعى ذلك للتحقق من هوية العميل بصورة إضافية.
7. يجب أن تكون الأموال المودعة أو المسحوبة ضمن الحدود الدنيا والقصوى التي تحددها المنصة، ولا يجوز تجاوزها.
8. يلتزم العميل بإبلاغ سيولا فور وقوع أي تغييرات في بيانات "اعرف عميلك" الخاصة به، وذلك لضمان تحديث المعلومات وتماشيها مع المتطلبات التنظيمية.
9. يقر العميل بالتزامه الكامل بنظام هيئة سوق المال ولوائحه التنفيذية، وأي لوائح تنظيمية أخرى ذات صلة في المملكة، بما في ذلك نظام مكافحة غسل الأموال والأنظمة التنفيذية الخاصة به.
10. يؤكد العميل أنه يمتلك الأهلية القانونية والسلطة الكاملة للدخول في هذه الاتفاقية، وأنه ملتزم بجميع الأحكام والشروط الواردة فيها.
11. يقر العميل بأن خدمات ومنتجات سيولا مناسبة لاحتياجاته الاستثمارية وشروطه الشخصية، وأنه قد قرر استخدام هذه الخدمات بناءً على فهمه الكامل لهذه الإقرارات والتعهدات.

---

23. حدود المسؤولية

الإهمال وسوء السلوك المتعمد:

• لا تتحمل سيولا، ولا الشركات التابعة لها، ولا مديروها أو موظفوها أو وكلاؤها أو مممثليها، أي مسؤولية تجاه العميل عن الخسائر أو الأضرار أو التكاليف أو المصاريف أو الالتزامات الأخرى (بما في ذلك تلك المتعلقة بتقلبات الأسعار) التي يتكبدها العميل، ما لم تُثبت تلك النتائج مباشرة بسبب إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد من جانب سيولا.

عدم المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة:

• لا تكون سيولا، ولا الشركات التابعة لها، ولا مديروها أو موظفوها أو وكلاؤها أو مممثليها، مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك الفشل في تحقيق أرباح أو عوائد على المبالغ المستثمرة.

المسؤولية عن الأموال المُحولة:

• لا تتحمل سيولا مسؤولية الأموال التي يتم تحويلها من وإلى الحساب إلا بعد استلامها رسمياً.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة أرقام الحساب المستخدمة في عمليات الإيداع والسحب.

---

24. إخلاء المسؤولية

عدم تقديم ضمانات على الأداء:

• لا تقدم سيولا أي تعهد أو ضمان فيما يتعلق بأداء المحافظ الاستثمارية أو ربحية الاستثمارات، ولا تتحمل سيولا قيمة انخفاض أي استثمار، سواء كان ذلك بشكل كامل أو جزئي.

عدم المسؤولية عن الأحداث الخارجة عن السيطرة:

• لن تكون سيولا مسؤولة عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة تن تج عن أحداث قوة قاهرة أو تقلبات السوق، أو تعليقات التداول، أو عدم القدرة على التواصل مع صانع السوق، أو نزاعات وظروف أخرى خارجة عن سيطرة سيولا.

الاعتماد على استشارات الجهات الخارجية:

• يجوز لسيولا الاعتماد على آراء واستشارات المستشارين المحترفين من أطراف ثالثة يتم اختيارهم بناءً على معايير معقولة، وتنفيذ تعليماتهم بحسن نية.
• لا تتحمل سيولا أي مسؤولية عن الآثار السلبية المحتملة الناتجة عن الاعتماد على تلك الآراء.

تقييد المسؤولية وفقاً للتشريعات:

• تنطبق الحدود الموضحة أعلاه على مسؤولية سيولا إلى الحد الذي لا يتعارض مع التزاماتها بموجب أنظمة هيئة سوق المال ولوائحها التنفيذية والأنظمة المعمول بها.

---

25. حالات القوة القاهرة وتأثيرها على الأداء

تأخر أو تعثر الوفاء بالالتزامات:

• يدرك العميل ويوافق على أن تنفيذ التزامات سيولا بموجب هذه الاتفاقية قد يتأخر أو يتعثر أو يُعرقل نتيجة للتدخلات التنظيمية أو القوانين أو الأحكام أو التعليمات الصادرة عن الجهات المختصة، أو أي ظروف خارجة عن سيطرة سيولا مثل الاضطرابات أو الأوبئة أو الكوارث الطبيعية أو غيرها من الأحداث الاقتصادية أو المالية المفاجئة.

حق تعليق المعاملات بسبب القوة القاهرة:

• يحق لسيولا، وفق تقدير سيولا الخاص، تعليق كافة معاملات الحساب الاستثماري عند حدوث أي من حالات القوة القاهرة المذكورة.
• وفي مثل هذه الحالات، يُعاد تحديد موعد الوفاء بالالتزامات ليتناسب مع المدة الزمنية التي تستمر بها ظروف القوة القاهرة، حتى يزول تأثيرها.

---

26. الإفصاح عن المخاطر

• يقر العميل ويوافق على أن سيولا لا تتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة تن تج عن استخدام الحساب الاستثماري في حال إساءة استخدامه أو حدوث خلل في الالتزام بسياسات هيئة سوق المال ولوائحها التنفيذية.
• لا تُقدم سيولا أي ضمانات أو تعهدات فيما يتعلق بأداء أو تحقيق عوائد استثمارية معينة، ولن تكون مسؤولة عن أي خسائر يتحملها العميل بموجب هذه المعاملات، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة.
• يلتزم العميل بحماية بيانات الدخول الخاصة به بما في ذلك كلمات المرور وأية معلومات سرية أخرى، وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث، حيث يُعتبر الحفاظ على سرية هذه البيانات مسؤولية المستخدم بشكل حصري.
• لا تتحمل سيولا أي مسؤولية عن أداء أو التزامات أي وسطاء أو بنوك أو جهات أو أنظمة مقاصة أو مُقدّمي خدمات آخرين تم تعيينهم من قبلها. وتلتزم سيولا بإتاحة كافة الحقوق للعميل في حال تعارضت أو نشأت مشكلات تتعلق بتلك الأطراف في سياق إدارة الحساب الاستثماري.
• تنطبق القيود الواردة في هذه المادة على مسؤولية سيولا بقدر لا يتعارض مع التزاماتها المنصوص عليها وفقاً لنظام هيئة سوق المال ولوائحه التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة.

---

27. قبول ورفض التعليمات

1. يحق لسيولا رفض أي تعليمات أو طلبات يُرسلها العميل إذا رأت أنها لا تتوافق مع سياساتها أو لأي سبب تراه مناسباً، دون أن تتحمل عن ذلك أي مسؤولية قانونية.
2. كما تحتفظ سيولا بالحق في تعليق تنفيذ أي تعليمات مؤقتاً إذا دعت الظروف، مثل حدوث أعطال تقنية أو أثناء عمليات التحديث أو الصيانة لأنظمتها، وذلك دون تحملها لأي مسؤولية عن التأخيرات أو التعطيلات الناتجة عن تلك الظروف الخارجة عن إرادتها.

---

28. التعديلات على الاتفاقية

1. يحق لسيولا تعديل شروط وأحكام هذه الاتفاقية وأي اتفاقيات ذات صلة ذاتياً، وذلك عن طريق إرسال إشعار كتابي أو إلكتروني إلى العميل يوضح طبيعة التعديلات والتغييرات المطلوبة.
2. تُصبح التعديلات سارية المفعول بعد انقضاء فترة سماح قدرها (10) أيام من تاريخ استلام العميل للإشعار. ولن تؤثر هذه التعديلات على المعاملات أو الأوامر أو الالتزامات القانونية التي نشأت قبل تاريخ سريان التعديلات.

---

29. الشكاوى والاعتراضات وفض المنازعات

1. في حال كان لدى العميل أي شكوى تتعلق بأي معاملات متعلقة بحسابه أو محفظته، يتعين عليه إخطار سيولا من خلال موقعها الإلكتروني مع توضيح طبيعة الشكوى بالتفصيل.
2. ستسعى سيولا إلى معالجة الشكوى بصورة فعالة، وفي حال تعذر حلها داخلياً، قد تتوسط نيابة عن العميل مع الوكلاء أو شركات الوساطة الخارجية إذا كانت الشكوى تتعلق بأداء تلك الجهات، مع الالتزام بإبلاغ العميل بقرارها بأسرع وقت ممكن.
3. في حال نشوء نزاع بين سيولا والعميل فيما يتعلق بصحة أو تفسير أو تنفيذ أو تطبيق الشروط والأحكام أو الحقوق والالتزامات الناشئة عن هذه الاتفاقية، يسعى الطرفان أولاً إلى حل النزاع ودياً.
4. وإذا لم يتم التوصل إلى تسوية ودية، يتم اللجوء إلى الحل وفقاً للوائح والتعليمات والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حالة استمرار النزاع يتم إحالة القضية إلى لجنة الفصل في منازعات الأوراق المالية ولجنة الاستئناف، ويكون قرارهما نهائياً ومُلزماً لكلا الطرفين.
5. يمكن للعميل تقديم الشكاوى والاعتراضات خلال القنوات التالية:

• ● البريد الإلكتروني: Support@siolla.com
• ● دعم العملاء عبر المنصة الإلكترونية